AI員工也會下崗嗎？答案是：可能會。 根據(jù)瑞典報(bào)紙《今日工業(yè)》(DAGENS INDUSTRI)報(bào)道，瑞典領(lǐng)先的在線銀行Nordnet正打算放棄該銀行AI員工Amelia，理由是這位世界第一AI美女員工的業(yè)績不如預(yù)期。

   出現(xiàn)“下崗”個(gè)案

　　Amelia是Nordnet在2017年與美國科技公司IPSoft合作推出的產(chǎn)品。

　　IPSoft并不是家初創(chuàng)公司，它由紐約大學(xué)教授切坦﹒杜布(Chetan Dube)創(chuàng)辦，在歷經(jīng)20年研發(fā)創(chuàng)新后，才成為以AI技術(shù)為基礎(chǔ)的工作輔助服務(wù)供應(yīng)商。2017年，IPSoft的AI系統(tǒng)在全球排名首位。

Amelia于2017年夏天在Nordnet“上崗”，她的首要任務(wù)是加快新客戶辦理業(yè)務(wù)的速度，幫助其進(jìn)行開戶等事務(wù)處理，并提高客戶滿意度。據(jù)IPSoft稱，Amelia可以識別100多種語言的單詞和短語。

　　Amelia的工作強(qiáng)度遠(yuǎn)大于她的人類同事，她需要每周7天、每天24小時(shí)待命，隨時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，而她的同事們則得以脫身處理其他更有價(jià)值的業(yè)務(wù)。

　　“聘用”Amelia時(shí)，Nordnet首席執(zhí)行官Peter Dahlgren表示，將AI技術(shù)運(yùn)用于現(xiàn)有客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是理所當(dāng)然的事情，AI能夠更好地滿足客戶的個(gè)體化需求，這是該行投資應(yīng)用Amelia的主要原因。他甚至評價(jià)，“Amelia是認(rèn)知領(lǐng)域先鋒性的研究成果，是世界上最先進(jìn)的AI系統(tǒng)”。

　　但短短一年后，Peter Dahlgren就不得不改口，根據(jù)Nordnet的考察，Amelia并沒有圓滿完成任務(wù)。他表示：“我們已經(jīng)對客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行了嘗試，客戶的回饋良好，但不是壓倒性地支持使用Amelia，因此短期內(nèi)我們選擇先在其他業(yè)務(wù)中投入AI技術(shù)。”

　　Peter Dahlgren透露，下一步投入A I的領(lǐng)域是預(yù)測客戶行為和偏好。

　　目前，Nordnet正致力于學(xué)習(xí)Netflix風(fēng)格的服務(wù)，該服務(wù)可以根據(jù)客戶以前的購買情況為客戶推薦股票。

　　并非集體“失業(yè)”

　　就Nordnet而言，Amelia并不是那個(gè)“對的人”。

　　不過，在一處失敗，并不意味著Amelia們將集體失業(yè)。目前，Amelia仍是世界公認(rèn)最好的AI系統(tǒng)之一，已被全球50多家公司“聘用”，行業(yè)涵蓋醫(yī)療保健、金融等。

　　就金融行業(yè)來看，除了Nordnet，瑞士信貸、瑞典北歐斯安銀行(SEB)都 “雇傭”了Amelia，上個(gè)月，西班牙對外銀行也宣布“聘請”Amelia，用于咨詢和支持服務(wù)，同時(shí)助其加快銷售數(shù)字化進(jìn)程。

　　與Nordnet對Amelia的否定態(tài)度相比，SEB對Amelia的表現(xiàn)給予極大肯定。2017年，SEB憑借通過Amelia改善外部和內(nèi)部運(yùn)營的工作，贏得了AI行業(yè)獎。

　　AI仍將大行其道

　　也許Amelia在Nordnet的應(yīng)用失敗會讓AI技術(shù)研究人員內(nèi)心受挫，但銀行以及其它金融機(jī)構(gòu)使用AI技術(shù)的趨勢不會改變。

　　2016年起，不少金融公司已在部分崗位引入AI員工，替代人工。

　　如新加坡銀行DBS正在使用AI篩選財(cái)富管理工作申請人的履歷，目的是每月節(jié)省40個(gè)工時(shí)，這相當(dāng)于有一位AI人力資源總監(jiān)。這個(gè)名為Jim(Jobs Intelligence Maestro)的平臺自4月以來一直處于試點(diǎn)階段。它支持審查候選人簡歷、收集預(yù)篩選問題的答復(fù)以及對申請人進(jìn)行心理測試。

　　再如，作為全球規(guī)模最大的外匯交易商，摩根大通2017年決定在其全球股票算法業(yè)務(wù)部門采用被稱為LOXM的人工智能執(zhí)行交易，試驗(yàn)表明，該AI機(jī)器人的效率比傳統(tǒng)買賣方法高得多。